Il volume si sofferma sull'importanza legata alla fidelizzazione della clientela e su come l'azienda debba operare con strategie di marketing olistico nei confronti della stessa. Vengono introdotti i neologismi di customized marketing che riporta agli sforzi che l'azienda deve compiere per potere offrire un prodotto o sevizio personalizzato sulle esigenze dei clienti che devono essere stati a monte identificati con grande attenzione, e di delivered service mix che riporta all'effettiva offerta realizzata dall'azienda. Vengono proposti elementi per favorire la concettualizzazione delle teorie riportate: in particolare utilizzando l'esempio delle ruote: della fidelizzazione, strategica, operativa dell'eccellenza identificate al fine di finire a monte gli elementi salienti della fidelizzazione col fine ultimo di realizzarla attraverso coerenti azioni di marketing operativo,
(1996). La catena della fidelizzazione nelle imprese di servizi . Retrieved from http://hdl.handle.net/10446/187542
La catena della fidelizzazione nelle imprese di servizi
Cavallone, Mauro
1996-01-01
Abstract
Il volume si sofferma sull'importanza legata alla fidelizzazione della clientela e su come l'azienda debba operare con strategie di marketing olistico nei confronti della stessa. Vengono introdotti i neologismi di customized marketing che riporta agli sforzi che l'azienda deve compiere per potere offrire un prodotto o sevizio personalizzato sulle esigenze dei clienti che devono essere stati a monte identificati con grande attenzione, e di delivered service mix che riporta all'effettiva offerta realizzata dall'azienda. Vengono proposti elementi per favorire la concettualizzazione delle teorie riportate: in particolare utilizzando l'esempio delle ruote: della fidelizzazione, strategica, operativa dell'eccellenza identificate al fine di finire a monte gli elementi salienti della fidelizzazione col fine ultimo di realizzarla attraverso coerenti azioni di marketing operativo,File | Dimensione del file | Formato | |
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