Oltre la fidelizzazione: il marketing nell’era della complessità

Nell’era della globalizzazione, intesa come disponibilità di informazioni, consapevolezza del potere discrezionale del consumatore, abbondanza di scelte e comodization, la tradizionale attenzione alla clientela e al suo mantenimento non sembra essere più sufficiente per consolidare il successo. È necessario andare oltre la fidelizzazione. Il volume propone un modello teorico basato sul superamento dell’applicazione tradizionale del marketing come formula standard per ogni realtà: oggi va studiato un marketing specifico, settoriale, principio di ogni strategia aziendale e costruito su un altissimo grado di conoscenza del cliente. Testando questo modello su un ampio campione di società di servizi (e più significativamente quello dei servizi bancari ed assicurativi), l’autore offre un supporto pratico ed operativo di applicazione: il modello C-oltre. Esso, considerando strutture, atteggiamenti aziendali e comportamento dei consumatori, fornisce elementi concreti per conoscere: • le fasce dei clienti • le loro performance • i passi per la fidelizzazione e consente di stendere, alla luce delle informazioni raccolte, una pianificazione strategica vincente per andare oltre.