Le offese sul luogo di lavoro: il perdono come risposta predittiva di benessere e di qualità della relazione

Le offese subite sul luogo di lavoro rientrano tra gli eventi negativi che più frequentemente le persone sperimentano nei rapporti con gli altri. La letteratura psicosociale ha analizzato i predittori del perdono tra colleghi, ma restano ancora poco indagati gli effetti del perdono sulle relazioni lavorative e sul benessere di chi lo concede. Come evidenziano alcuni recenti studi nell’ambito delle relazioni intime, infatti, non sempre il perdono ha un impatto benefico, ma può avere conseguenze diverse a seconda delle circostanze. Inoltre, non sono mai state indagate le differenti dimensioni sottese al perdono (vendetta, evitamento e benevolenza) in relazione ad offese realmente sofferte sul luogo di lavoro. Il presente contributo mira quindi a rispondere a tre diversi interrogativi: (1) è possibile distinguere questi tre tipi di risposta alle offese realmente sperimentate dai lavoratori? (2) tali reazioni sono positivamente o negativamente associate all’attuale qualità della relazione con il collega che ha perpetrato l’offesa? (3) e al benessere generale e alla soddisfazione lavorativa del lavoratore che ne è rimasto vittima ? La ricerca condotta ha rilevato, in un campione di circa 600 lavoratori di aziende della provincia di Bergamo, le differenti dimensioni del perdono, la qualità della relazione vittima-offensore e il benessere della vittima, inteso sia come benessere generale sia come soddisfazione per il proprio lavoro; i partecipanti allo studio hanno risposto a un questionario facendo riferimento all’offesa più grave da loro subita negli ultimi due mesi. I risultati confermano la struttura tridimensionale del perdono e mostrano che la benevolenza è la risposta più positivamente associata alla qualità della relazione con l’offensore, mentre l’evitamento è associato ad essa in modo negativo; inoltre, la benevolenza è associata a maggior benessere e soddisfazione per il lavoro, attraverso la mediazione parziale della qualità della relazione.