integrazione di strumenti triz nel processo di ingegnerizzazione di un Product Service System

Lo sviluppo di nuove soluzioni integrate Prodotto-Servizio si è basato, e ancora oggi in molti casi si basa, sull’ispirazione e sulla passata esperienza dei service designer. Il Service Engineering nasce proprio con l’intento di definire un insieme di modelli, metodi e tool in grado di supportare la progettazione di servizi e di soluzioni integrate in modo sistematico. Questo articolo mostra la possibilità di integrare gli strumenti TRIZ, Theory of Inventive Problem Solving, al processo di Service Engineering. Questa integrazione è stata valutata sia mediante uno studio teorico basato sull’analisi della letteratura dei concetti chiave di entrambe le discipline, sia tramite un’applicazione in un caso reale. Il processo di integrazione proposto mostra la rilevanza e l’utilità di applicare le tecniche TRIZ anche alla progettazione di soluzione integrate Prodotto-Servizio e il suo possibile utilizzo come strumento effettivamente di supporto al service designer.