La digitalizzazione della Pubblica Amministrazione nella prospettiva manageriale

Le organizzazioni che appartengono alla Pubblica Amministrazione (PA) sono chiamate a migliorare le proprie prestazioni in ambienti sempre più complessi, esigenti e volatili. In particolare, alle PA è richiesto di erogare servizi sfruttando le più moderne tecnologie digitali con la conseguente necessità di introdurre nuove soluzioni manageriali nella loro gestione. Il processo di digitalizzazione della PA (o e-government), infatti, produce impatti rilevanti sul piano dell’organizzazione e della gestione dell’attività amministrativa oltre che su quello della disciplina delle singole procedure burocratiche. Tale processo si è configurato nel tempo come un fenomeno globale, finalizzato a promuovere efficienza e trasparenza attraverso l’uso della tecnologia e a trasformare i servizi pubblici tradizionali in servizi digitali. Se, da un lato, le opportunità offerte dall’e-government in termini di miglioramento dell’efficienza, della trasparenza e della qualità dei servizi pubblici sono facilmente intuibili, le insidie che rendono la sua realizzazione una sfida complessa sono meno evidenti a meno che non si adotti una prospettiva di osservazione di natura manageriale.