Quando l’Host e la piattaforma digitale litigano: le ADR

Nel mondo dell’economia digitale, un contrasto tra una piattaforma di intermediazione digitale (come Airbnb o Booking) e un Host deve essere affrontato, in prima battuta, tramite organismi di conciliazione a questo preposti, che attivano procedure di ADR (“Alternative Dispute Resolution“). Si tratta di sistemi stragiudiziali che mirano a soluzioni rapide e imparziali, evitando costosi e lunghi litigi nei Tribunali. Quindi, quando sorge un conflitto – una sospensione account, una recensione falsa, un pagamento negato – a chi ci si può rivolgere e quali strumenti si possono usare?