Cambiamento organizzativo e identità multiple: una visione paradossale

Change has often been presented as antithetical to stability and necessary for the survival of organizations. Organizational change is actually a complex phenomenon characterized by several tensions between different elements which are more or less in continuity with the past of the organization. Trough the case study of an Italian company operating in the financial services industry and the level of analysis of identity in organizations, in this article a paradoxical conception of organizational change is put forward, while highlighting its possible advantages and challenges, theoretical and practical implications.On the basis of the analysis of company documents, 61 interviews and observational data, we found that multiple identities characterized the studied company both at the individual and organizational level. Although multiple identity traits may be perceived as a cause of fragmentation and conflicts, varied identities may also represent a resource during organizational change processes. By reproducing and renewing the different representations that co-exist within them, despite some inconsistencies, organizations could indeed rely on a variety of resources and perspectives when dealing with various stakeholders, thus realizing a more balanced and sustainable change for all the actors involved.

Spesso il cambiamento è stato presentato come antitetico alla stabilità nelle organizzazioni e necessario per la loro sopravvivenza. In realtà il cambiamento organizzativo è un fenomeno complesso attraversato da una serie di tensioni tra diversi elementi più o meno in continuità con il passato dell’organizzazione. Attraverso il caso studio di un’azienda italiana operante nel settore bancario e la lente analitica dell’identità nelle organizzazioni, in questo articolo viene avanzata una visione paradossale del cambiamento organizzativo, sottolineandone le sfide e i possibili benefici, le implicazioni teoriche e pratiche. Dalla ricerca empirica, basata sull’analisi di documenti aziendali, 61 interviste e osservazioni, emerge che molteplici identità caratterizzano l’azienda studiata a livello individuale e organizzativo. Se molteplici tratti identitari possono apparire come causa di frammentazione e conflitti, identità plurime possono anche rappresentare una risorsa nell’affrontare il cambiamento. Riproducendo e rinnovando le diverse rappresentazioni che le animano, anche quelle incoerenti tra di loro, le organizzazioni possono infatti contare su una varietà di risorse e prospettive nel relazionarsi con vari stakeholder in diversi contesti, nel tentativo di realizzare un cambiamento più bilanciato e sostenibile per tutti gli attori coinvolti.